Unser Ziel – die beste Qualität für unsere Kunden und Auftraggeber
Die Mondial Assistance Deutschland GmbH richtet sich konsequent an
den Anforderungen und Wünschen ihrer Kunden und Auftraggeber aus.
Das gemeinsame Ziel aller Mitarbeiter der Mondial Assistance ist
es, Dienstleistungen höchster Qualität zu liefern. Unsere
Qualitätsstandards werden kontinuierlich überwacht und
kontrolliert, um für unsere Kunden mit dem besten Service da zu
sein.
Zertifizierte Qualität
Mondial Assistance ist seit 1999 nach der DIN EN ISO 9001
zertifiziert. Unser Qualitätsmanagementsystem ist ein wesentlicher
Bestandteil der Planung, Steuerung und Kontrolle unserer
betrieblichen Prozesse.
Um die Einhaltung unserer Qualitätsziele zu überprüfen, arbeiten wir mit unterschiedlichen Statistiken und Controllinginstrumenten, Kundenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen sowie internen und externen Audits.
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Die Ergebnisse dieser Analysen legen die Basis für Maßnahmen zur
Verbesserung. Die Analysen werden in regelmäßigen Abständen
wiederholt und ziehen entsprechende Schritte nach sich. Nicht
zuletzt wird auch die Wirksamkeit der eingeleiteten Maßnahmen in
regelmäßigen Abständen durch die Verantwortlichen überprüft. Dieser
Regelkreis mündet in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
