Lokale Kompetenz - weltweite Erreichbarkeit

Die Mondial Assistance Group ist der weltweite Marktführer in den Bereichen Assistance, Reiseversicherung und Kundenservice. Unsere Gruppe bietet ihren Geschäftskunden innovative, maßgeschneiderte Lösungen höchster Qualität und ihren Endkunden problemlose, sofortige Assistanceleistungen jederzeit und überall.

Meilensteine 
Gegründet im Jahr 2000 ist die Mondial Assistance Group das Ergebnis einer erfolgreichen Fusion der schweizerischen Elvia Reiseversicherung und der französischen SACNAS-Mondial Assistance, zweier Unternehmen mit zusammen über 75 Jahren fachlicher Kompetenz in Reiseversicherung und Servicelösungen. In den Jahren 2000 und 2001 erwarb die Gruppe die Unternehmen World Access (USA), Worldcare (Australien) und Autoassist (Thailand). Mondial Assistance wurde 2006 die globale Dachmarke der Gruppe, gleichzeitig mit der weltweiten Einführung von neuen Unternehmenswerten und eines neuen Logos als Ausdruck unserer auf den Menschen fokussierten Arbeit. Heute unterstützen eine Reihe von speziellen Produktmarken die weltweite Dachmarke. Die Gruppe gehört zu gleichen Teilen den Gesellschaften AGF (Paris) und RAS (Mailand), beide Mitglieder der Allianz Gruppe.
Ein weltweites, vielsprachiges Netzwerk von Spezialisten
Die Mondial Assistance Group unterhält Notrufzentralen in 28 Ländern auf allen Kontinenten. Die über 9.800 Mitarbeiter, die 40 Sprachen sprechen, werden von einem weltweiten Netzwerk von 400.000 Dienstleistungsanbietern unterstützt, z.B. Ärzten und Kliniken, Handwerkern, Werkstätten, Händlern und Autovermietern, Fluglinien und Bahnunternehmen. Weitere Unterstützung leisten 180 medizinische und administrative Korrespondenten, die es uns ermöglichen, in jedem Land der Welt eingreifen und helfen zu können.
Mit modernsten Ressourcen dauerhaft auf dem neuesten Stand
Insgesamt führen die operativen Teams der Gruppe 13,5 Millionen Assistancefälle pro Jahr durch - das bedeutet 1 Fall alle 2 Sekunden. Sie verfügen über hochentwickelte, modernste Technologien, wie z.B. Telematik, Telemedizin, Geosuchsysteme, elektronische Informationsübermittlung oder GPS/GSM Systeme. Dies ermöglicht den Teams der Mondial Assistance Group, jederzeit und unter jeglichen Bedingungen flexibel und verlässlich Dienstleistungen in höchster Qualität zu erbringen.

Lösungen für alle Geschäftsbereiche und Situationen 
Mondial Assistance entwickelt Lösungen für einfache oder komplexe Aufgabenstellungen und berücksichtigt dabei die jeweilige Firmenkultur des Geschäftskunden. Die Lösungen sind maßgeschneidert und beruhen auf den spezifischen Bedürfnissen unserer Auftraggeber und deren Kunden. Wenn erforderlich, arbeitet Mondial Assistance auf Wunsch hinter den Kulissen als nahtlose Verlängerung des Auftritts und der Marke des Auftraggebers.

Einige Beispiele für Lösungen, die die Gruppe liefert:

  • Reiseversicherung und Assistanceleistungen, wie z.B. Reiserücktritt und -unterbrechung, Hilfe bei Gepäckverlust, Medizinische Assistance, Help Desks. 
  • Weltweite Pannenhilfe vor Ort, von verkehrsreichen asiatischen Städten bis zum australischen Hinterland
  • Koordination von kritischen medizinischen Fällen, Krankenrücktransporten und Folgemaßnahmen 
  • Heimpflege für kranke Kinder berufstätiger Eltern
  • Ergänzende medizinische und Nothilfeleistungen bei unvollständiger Gesundheitsfürsorge
  • Assistanceleistungen bei Katastrophen im Inland infolge von Überflutungen, Bränden oder Gewitterstürmen
  • 24-Stunden Tele-Assistance für Senioren 
  • Informationsdienstleistungen für allgemeine Anfragen, z.B. neue Gesetze oder andere allgemeine Angelegenheiten betreffend
  • Assistance bei der Planung von Reiserouten und Lokalisierung besonderer Attraktionen

Das Angebot der Gruppe geht weit über jeden Standard hinaus. Jeder Auftraggeber, jeder Endkunde ist individuell. Unser Ziel ist es, beide vollkommen zufrieden zu stellen, indem wir auf die einzelnen Bedürfnisse effizient und professionell eingehen, 24 Stunden pro Tag, 365 Tage im Jahr.